ショッピングQ&A
キャンセルは出来ますか？
注文のステータスが「未発送」の場合に限り、購入履歴一覧からキャンセルが可能です。
ご注文が確認出来次第、発送準備に取り掛からせて頂きますので、キャンセルの際にはお早めに宜しくお願い致します。
「未発送」以外のステータスの場合にはキャンセルは致しかねますのでご注意ください。
時間指定は出来ますか？
午前、14-16時頃、16-18時頃、18-20時頃、19-21時頃の時間帯からご指定頂けます。
こちらの時間帯以外のご指定は承っておりません。また、お届け日の指定は出来ません。
返品は出来ますか？
お客様のご都合による返品につきましては、原則としてお受け出来ません。
理由なき受取拒否等は取り扱い手数料をお支払い頂きます。
配送時の送料・代引き手数料・返品送料・代金払い戻しの際の振り込み手数料はすべてお客様のご負担となります。
不良品に関しましては返品可能です。
ただし、商品の返品・交換に応じられない商品もございますので、返品・交換の際には、商品到着後7日以内に必ず当サイトお問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い致します。
【返品・交換に応じられない例】
・お客様が誤って汚損が生じた商品
・一度ご使用なさった商品
・商品の品質保持期限が切れてしまっている商品 等
フォーム送信の際には、「メールアドレス」「返品交換の商品名」「会員番号」をご明記の上ご連絡ください。内容確認後、担当者よりご連絡いたします。不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、当サイトの不手際による返品につきましては、配送時の手数料・代引き手数料・返品送料・代金払い戻しの際の振り込み手数料を当サイトが負担いたします。
もし不良品だったら？
万一不良品があった場合は、商品到着後7日以内に当サイトお問い合わせフォームよりご連絡の上、着払い返送してください。
着後良品交換もしくは、ご希望により代金返金いたします。
※事前にご連絡がない場合、ご返品はお受け出来ません。
確認メールが届きません。
ショッピング完了後、ご登録されたメールアドレスに確認メールが自動で届く仕組みになっています。
携帯電話のメールアドレスをご登録で迷惑メール対策等でドメイン指定をされてない場合、当サイトからのメールが届かない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、設定状況を確認の上、［@umiwake.jp］を受信可能なドメインとして設定お願いいたします。
また、yahooメールアドレス等でご登録されている方はスパムメール扱いになっている場合がございます。お手数をおかけいたしますが、一度ご確認をよろしくお願いいたします。
数分経ってもメールが届かない場合、登録されたメールアドレスが誤っていることがございます。マイページよりメールアドレスの変更をお願い致します。
注文した商品がいつ頃届くのか知りたいのですが…。
代引きの場合にはお申し込みされてから、銀行振込の方はお振込みの確認がとれましてから、発送の手続きをさせていただいております。
発送が完了しましたら、ご登録されたメールアドレスに発送番号が記載されたメールを送信させて頂きます。
表示されているヤマト運輸の発送番号を「ヤマト運輸ホームページ」で入力していただきますと、お荷物の状況を確認することが出来ますので、ぜひご活用ください。
注文した商品の名義はどのような形で送られてくるのですか？
発送名義人は「RRスギヤマ発送センター」としてお送りさせていただきます。また、商品名は「雑貨」として発送させていただいております。
領収書が欲しいのですが発行してもらえるのでしょうか？
当サイトより領収書を発行しますと、銀行と当サイトとの二重発行となるため、当サイト発行の領収証は同梱致しておりません。何卒ご了承ください。
【代引領収書】
代金引換をご利用いただいた場合、ヤマト運輸の配達人から手渡される配送伝票が領収証となっております。こちらが印紙税申告納付の正式な領収証です。
【銀行振込領収書】
銀行振込をご利用いただいた場合は、お振込時に金融機関が発行するご利用明細が領収証として有効になります。